亞馬遜更新《溝通指南》 新增禁止項規范索評行為

雨果網作者:雨果網
2019-11-20 16:21:12

亞馬遜于近日對將于12月3日生效的《溝通指南》進行更改,新增了更多與買家正常溝通中的禁止項。

亞馬遜于近日對將于12月3日生效的《溝通指南》進行更改,新增了更多與買家正常溝通中的禁止項。亞馬遜表示,一般情況下,除處理訂單或回復客戶咨詢外,禁止以任何營銷或促銷為目的與買家進行聯系。當賣家與買家進行正常溝通時,賣家應注意不要發送被亞馬遜平臺禁止的內容。此次更新新增了5條禁止發送的內容,如下:

1、無需完成訂單的情況下,在主題行中包含“重要須知”等字樣;

2、激勵、誘導買家好評及相關操縱商品評論與買家反饋的信息;

3、請求買家刪除或更改現有商品評論的信息;

4、多個商品評論或賣家反饋請求信息;

5、任何與賣家在“聯系買家”頁面上所選原因不同的信息。

在此次更新的不久之前,亞馬遜剛剛推出新的郵件索評功能“Request a Review”來規范賣家的索評行為,這也是其今年在評論政策方面做出的最大變革。

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