亞馬遜賣家近期急需關注的重要政策調整和變動

雨果網作者:雨果網
2019-11-20 15:38:34

亞馬遜賣家需要始終了解平臺政策的變化如何對你的業務產生影響。

作為亞馬遜賣家,算法的每次更新、政策的每次改變、每個新功能的推出都會直接影響賣家的利潤。為了適應、維持并發展銷售及業務,賣家需要始終了解亞馬遜平臺政策的變化如何對你的業務產生影響。

1、產品插頁政策

產品插頁對于賣家來說很常見,賣家可以在產品包裝盒中放入插頁來索要評論。但10月31日,許多賣家收到一封來自亞馬遜的電子郵件,提醒其產品插頁不得出現要求任何形式的評論,這讓眾多賣家感到震驚和沮喪。這封郵件與亞馬遜網站上的官方政策相矛盾,該政策只禁止索要正面評價的產品插頁。但亞馬遜很快糾正該錯誤,并發布一條后續信息:亞馬遜政策禁止賣家使用引導消費者撰寫正面評論的產品包裝插頁或產品包裝,即使沒有提供任何激勵機制。

亞馬遜賣家近期急需關注的重要政策調整和變動

這對賣家意味著什么:由于亞馬遜更正了該錯誤,所以政策依然沒有改變。為此,賣家仍然需要確保在產品插頁和評論方面符合亞馬遜條款。你的產品插頁不能要求客戶根據正面或負面體驗采取某種措施。記住你不能評論自己的產品,也不能使用第三方服務向買家提供與評論相關的免費或打折產品。如果你在訂單履行中心中已有違反政策的產品,則需要創建移除訂單以主動移除庫存以避免造成任何麻煩。

2、客戶溝通準則簡化

從12月3日起,亞馬遜更新了其Customer Communication Guidelines(客戶溝通準則)。該公司表示不會更改其政策,但在收到諸多賣家投訴后,他們將更新措辭,使其更清晰。該指南規定,賣家只能聯系在亞馬遜上購買過商品的買家,以完成訂單或回復客戶服務詢問。你不得以任何方式聯系買家進行營銷或促銷,包括電子郵件、電話或其他方式。

這對賣家意味著什么:亞馬遜非常明確地表示,除了提供支持外,賣家不得以任何營銷或促銷目的與買方聯系。為此,賣家需要檢查你的業務策略以確保沒有違反該規定。從以往來看,許多賣家曾因亞馬遜的一些小更改被卷入封號風波,因此,如果你正在向以往的客戶推廣你的品牌,那么你是時候根據亞馬遜服務條款作出一些改變了。

3、邀評功能

亞馬遜賣家近期急需關注的重要政策調整和變動

在賣家中心,你可能已經注意到在“Order Details”頁面上有一個新按鈕,標簽為“Request a Review”,這是亞馬遜新開的請求評論功能,允許賣家可以正式向買家索要評價,當你點擊它會看到以下信息:

亞馬遜賣家近期急需關注的重要政策調整和變動

點擊“Yes”后,會看到一個彈出窗口,上面寫著:“我們會要求對這個訂單進行評論。(注意:如果買家已經對此訂單進行了評論,我們將拒絕此請求)”目前,亞馬遜似乎正在美國站測試這一按鈕,且每筆交易只提供一次。

這對賣家意味著什么:亞馬遜近日還刪除了客戶的部分聯系信息,比如姓氏和送貨地址。“Request a Review”按鈕也是為了讓買賣雙方在內部傳遞信息。此外,需要注意的是,該索評功能僅僅支持交付時間在4 天到 30 天范圍之內的訂單,且只能使用官方郵件的統一模板。總之,賣家可以嘗試向買家索要評論,查看是否能夠快速生成評論。但隨著越來越多的賣家意識到并濫用這個按鈕,這可能意味著這個按鈕將失去效力。不管怎樣,賣家都需要密切關注平臺的政策更新。

4、Posts測試版

在亞馬遜的廣告保護傘下,其新功能Posts允許賣家以社交媒體風格的方式發布品牌內容來激發買家在亞馬遜上與其品牌和產品互動。Posts專注于亞馬遜品牌購物體驗,幫助買家通過品牌動向了解新產品或者新的營銷活動。該功能目前僅在美國使用,賣家可以免費參與并提供參與度指標,包括觀看次數、點擊和點擊率。

這對賣家意味著什么:可以發現亞馬遜了解社交銷售和品牌塑造的力量,并為其投入了資源。因此作為賣家,如果你正在為品牌運營社交媒體,就有必要測試一下Posts是否會為品牌帶來回報。Posts會顯示在詳細信息頁面、相關品牌的詳細頁面上、相關帖子的feed上以及基于類別的feed上等等。總之,該功能相較于傳統社交媒體可能會有新的競爭優勢,例如你將可以在專門為商業建立的平臺上分享以品牌或產品為中心的營銷內容,而不是在其他平臺上公開進行營銷。

對于時刻關注亞馬遜更新的賣家來說,已經在某些方面超越了競爭對手,并能確保產品定位成功。但是賣家仍然需要確保在基礎知識方面做好了準備。12月11-12日2019亞馬遜全球開店跨境峰會,官方講堂特訓營將為賣家講解常見賬戶安全問題解析及應對方案,助力賣家順利出海。

(編譯/雨果網 宋淑湲)

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