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Kilimall 店鋪訂單交付質量考評規則

新賣家開店成功后的 90 天內不考核,但因系統自然月 1 日計算 ODR>15%,Kilimall 有權執行關店處理 和扣除全額保證金。

Kilimall 店鋪訂單交付質量考評規則

為了向廣大買家提供良好的購物體驗,Kilimall 自 2017 年 11 月 1 日推出基礎店鋪交付服務服務體 系指標:“Order Defect Rate”訂單缺陷率(以下簡稱 ODR)。

一、ODR 計算方法: (Dispute Quantity + / Order Total) * 100%

ODR 考評時間:每自然月 1 日,統計上月 ODR 率;以考評日開始,統計前 60 天歷史付款訂單數據為考評 樣本。若近兩個月的考核訂單數=<30 筆,則統計前 90 天歷史付款訂單。 

下文【訂單】包含所有 FBK 和 GS 訂單。

二、考評處理: 

ODR 超過 5% 時,平臺將審核店鋪(賣家需提交可行的訂單交付質量提升方案),Kilimall 并有權對該 店鋪進行關店和扣除全額保證金處理。 

三、新入駐賣家保護政策: 

新賣家開店成功后的 90 天內不考核,但因系統自然月 1 日計算 ODR>15%,Kilimall 有權執行關店處理 和扣除全額保證金。 

解釋說明:

① Dispute Quantity (糾紛數量):以訂單為單位,按照訂單支付時間所在統計周期內的數量,計算虛假 發貨、少發、錯發、因產品質量問題、描述圖片不符合產生的退貨退款等因賣家原因引發的投訴、糾紛訂 單數量。 

② Order Total (訂單總數):以訂單為單位,按照統計周期中的支付訂單數,包括店鋪內用戶已支付所有 訂單數之和。 

四、3C 電子品類考核規則

4.1 3C 售后提交平臺仲裁問題分類

Kilimall 店鋪訂單交付質量考評規則

4.2 若 3C 店鋪 ODR 大于 8%;進行店鋪審核,賣家需提交可行的店鋪運營方案,若下一個月度再次出現 售后率大于 8%;關店處理且有權全部扣除店鋪質量保證金。

4.3 店鋪售后仲裁訂單的罰款將在每月賬單中扣除結算;因目前全品類開放,若沒有繳納 20000 元質量保 證金而銷售 3C 數碼商品(3C 配件除外),需補齊保證金,否則不予以結算。

本規范將依據平臺運營管理情況,不定期進行規范修訂,此版本于 2019 年 4 月 1 日生效。(來源:kilimall)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!如有侵權,請聯系我們。

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