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Kilimall退換貨流程及商品售后運費規則介紹

Kilimall承諾符合以下情況,自客戶簽收商品次日起,在保證商品完好(詳見退換貨完好標準)的前提下,7日內可以申請退貨,部分商品的相關政策或要求會有所不同。

Kilimall退換貨流程及商品售后運費規則介紹

1. 退換貨流程

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2. 退換貨服務政策

2.1. 退換貨規則

Kilimall承諾符合以下情況,自客戶簽收商品次日起,在保證商品完好(詳見退換貨完好標準)的前提下,7日內可以申請退貨,部分商品的相關政策或要求會有所不同。客戶可在線提交或通過郵件提交退貨申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

Kilimall退換貨流程及商品售后運費規則介紹

2.2. 退換貨完好標準

(1)客戶應當確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡、入網卡等)齊全,并保持原有品質、功能、無受損、手誤、刮開防偽、產生激活(授權)等情形,無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡。

(2)商品的外包裝為商品不可分割的組成部分,退回時應當齊全、無嚴重破損、受污。

“外包裝”是指:生產廠商原包裝(最小銷售單元),不含銷售商或物流服務商自行二次封裝的包裝。

(3)贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失做折價處理,發票遺失由客戶承擔相應的稅款。

(4)化妝品、個人護理用品、圖書、嬰兒尿片、音像制品等外包裝被一次性密封的,不得拆封。

“密封”是指:商品外包裝被生產廠商加以了封條(簽)或整體塑(密)封的包裝措施。

2.3. 可申請退換貨原因

Kilimall退換貨流程及商品售后運費規則介紹

2.4. 以下情況不予以退款

(1)非Kilimall購買的商品(序列號不對);

(2)過保商品(超過三包保修期的商品);

(3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

(4)三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

(5)不滿足退換貨完好標準的商品。

2.5. 其他

(1)有贈品的主商品發生退貨時,需將贈品一并提交退貨返回,如贈品未退回,則主商品無法全額退款;

(2)Shipped From Overseas商品滿足退換貨條件的,只接受退貨,不接受換貨;

(3)Shipped From Overseas商品不滿足退換貨條件的,一律不接受退換貨;

3. 商品售后運費規則

Kilimall退換貨流程及商品售后運費規則介紹

3.1. 運費收費標準

1. 費用標準是什么?

運費收取按照KiliExpress收費標準進行收取費用。KiliExpress收費標準。

2. 如果一次退換多件商品,如何收取費用?

一次退換多件商品同樣適用KiliExpress收費標準進行收取費用。

3.2. 商品退回方式及流程

3.2.1. 商品退回方式有哪些?

1). 上門取件:目前只支持Nairobi地區上門取件;

2). 存放自提點;

3). 用戶自寄:用戶自己承擔運費;

3.2.2. 商品退回流程說明:

上門取件流程:

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存放自提點:

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用戶自寄:

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4. 售后退回商品處理規則

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(來源:kilimall)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!如有侵權,請聯系我們。

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