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專訪Kilimall烏干達站總經理:只允許品牌入駐,FBK產品24小時內履行訂單

Kilimall的地區總經理王承洋,分享了他們在進入烏干達市場7個月之后遇到的種種挑戰,并分享了Kilimall在2017年的計劃。

專訪Kilimall烏干達站總經理:只允許品牌入駐,FBK產品24小時內履行訂單

2016年5月,Kilimall正式進入烏干達市場,為該國呈指數級增長的買家提供提供種類廣泛的產品和服務。

Kilimall的地區總經理王承洋,分享了他們在進入烏干達市場7個月之后遇到的種種挑戰,并分享了Kilimall在2017年的計劃。

問:盡管擁有巨大的潛在市場,但是非洲的電商市場還是面臨著許多挑戰。Kilimall是如何以不同的方式取得成功的?

答:我們還不能說,Kilimall在烏干達市場已經取得了成功,因為我們只是烏干達電商市場的新來者,我們的網站剛推出了約半年的時間而已。

是的,我們面臨著很多的挑戰,例如,烏干達人對電商購物仍然不夠熟悉,要改變他們的購物行為、支付方式和收貨方式相當有難度。

為了滿足不同客戶的要求,我們推出了不同的購物服務:

例如,我們的“Global Shopping”服務,人們能夠以出廠價從世界各地購買到各式各樣的產品。Kilimall烏干達站“Global Shopping”項目的SKU數量超過2萬。 我們還將在未來加入更多知名品牌,讓他們在Kilimall開店,并以每個人都能接受的價格出售商品,因為我們的使命是“實惠的產品,優質的生活(Affordable Products for Quality Life)”。

同時,我們還與很多的當地知名品牌合作。我們會把其中一些品牌商的產品保留在我們的倉庫中,以縮短交貨時間,例如,Infinix、華為、三星等,我們稱這項服務為FBK(Fulfillment By Kilimall)。對于FBK的產品,我們可以在客戶下單后24小時內履行訂單。

問:Kilimall在進入烏干達之后采取了哪些措施?

答:我們從一開始就對平臺進行了大量的優化,包括收購供應商、建立本地團隊、對物流合作伙伴進行審核等。

之后,我們投放了很多網絡廣告,因為我們的目標客戶大部分是互聯網客戶,我們必須提高我們的知名度。但是,Kilimall在烏干達市場還是新玩家,所以要讓人們信任我們多少有點困難。因此我們開始與不同的供應商組織不同的活動,例如,我們與Bata(歐洲舒適鞋履品牌)合作推出“買一送一”的活動,與華為一起舉辦了路演活動,與Infinix共同推出了智能手機。

另外,為了確保客戶的付款安全性,我們的平臺整合了MTN Mobile money和MTN Mobile money的支付功能。

問:Kilimall與烏干達的其它電商購物網站有何不同?

答:Kilimall是一個B2C平臺,Kilimall的所有產品均來自品牌商或品牌的分銷商,Kilimall的所有產品均為正品。我們可以確保在Kilimall上所銷售物品的高質量,我們制定了退貨和保修政策以確保買家的權利。

問:非洲購物者對電商的不信任感是常見的挑戰,Kilimall是如何處理這個問題的?

答:如上所述,Kilimall是一個B2C平臺,所有的賣家都是大品牌,我們與他們合作,并與他們組織活動。我們還與媒體公司合作,讓我們的客戶知道我們是誰,我們在做什么,我們可以提供什么產品和這些產品質量如何等。

但這個過程是一個漫長的道路,我們仍在努力中。

問:由于烏干達沒有有效的郵政系統,Kilimall將如何把貨物送到最終的買家手里的?

答:我們與當地優秀的快遞服務商合作,他們會幫助我們提供送貨上門的服務。而且隨著訂單數量的增長,客戶的需求將增加,這意味著我們將帶來更多的就業機會。

問:鑒于烏干達市場上假冒商品的高比率,Kilimall是如何確保產品質量的?

答:如上所述,Kilimall是一個B2C平臺,和我們合作的所有賣家都是品牌商或品牌分銷商,我們不允許普通的賣家在Kilimall銷售,如果他們是分銷商,我們就會審核賣家的授權證書。例如,一些品牌商沒有經過授權就在Kilimall烏干達站上銷售,但有一些賣家想要與我們一起銷售該品牌的商品,我們只能拒絕他們。(編譯/雨果網 康杰煒)

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